Politique de remboursement et de retour

Chez Moroccan-Caftan.com , chaque caftan est confectionné avec amour, précision et le savoir-faire des meilleurs artisans marocains. Nous souhaitons que vous ayez une confiance totale lors de votre commande ; c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et conçue pour vous garantir une totale tranquillité d’esprit .

Notre promesse est simple : si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre caftan, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

1. Commandes non utilisées et non ouvertes – Tranquillité d'esprit totale

  • Vous avez changé d'avis ? Pas de problème.

  • Retournez votre caftan dans les 5 jours suivant sa réception.

  • Si votre caftan est non ouvert et non utilisé , il vous suffit de le retourner.

  • Vous ne prenez en charge que les frais de retour .

  • Une fois que nous l'aurons reçu et inspecté, nous vous rembourserons intégralement .

2. Ouvert mais jamais porté – Remboursement quasi intégral

  • Si vous avez ouvert votre caftan pour l'admirer mais que vous ne l'avez pas porté, vous pouvez toujours le retourner.

  • Retournez votre caftan dans les 5 jours suivant sa réception.

  • Vous prenez en charge les frais de retour .

  • Après inspection, nous remboursons le montant total moins une petite commission de 12 % (pour couvrir les frais de réapprovisionnement et de nettoyage).

3. Essayé ou légèrement utilisé – Remboursement partiel

  • Si vous avez essayé ou porté délicatement le caftan mais qu'il est encore en bon état, vous pouvez le retourner.

  • Vous prenez en charge les frais de retour .

  • Nous vous rembourserons votre commande moins 20 % de frais (pour couvrir le nettoyage, le réapprovisionnement et la manutention).

4. Commandes personnalisées – Vente finale avec soin

  • Les caftans personnalisés selon votre taille ou vos préférences (longueur, tour de taille, manches) ne sont pas remboursables , car ils sont confectionnés sur mesure pour vous.

  • Toutefois, votre satisfaction est importante. Si vous n'êtes pas satisfait(e), n'hésitez pas à nous contacter : nous pourrions vous offrir une carte-cadeau, un avoir ou une autre solution à titre de geste commercial.

Remarques importantes

  • Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas (sauf pour les articles endommagés ou défectueux).

  • Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection.

  • Votre caftan doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires (ceinture, collier, etc.).

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l' adresse contact@moroccan-caftan.com avec votre numéro de commande.

  2. Vous recevrez les instructions de retour étape par étape ainsi que l'adresse de retour.

  3. Renvoyez votre caftan dans son emballage d'origine.

  4. Une fois reçue et inspectée, nous confirmerons votre remboursement.

🌸 Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Puis-je l'échanger contre une autre taille ou couleur ?
👉 Oui, si le caftan est neuf . Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous enverrons la nouvelle taille/couleur dès réception de l'article d'origine.

Q2 : Que se passe-t-il si mon caftan arrive endommagé ?
👉 Rare, mais si cela se produit, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous prendrons en charge les frais d'expédition et vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral .

Q3 : Remboursez-vous les frais d'expédition ?
👉 Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , mais le prix du caftan lui-même est remboursé selon les conditions ci-dessus.

Q4 : Puis-je retourner un caftan personnalisé ?
👉 Les caftans personnalisés ne sont ni repris ni échangés , mais nous pouvons vous proposer une carte-cadeau ou un avoir en magasin selon votre situation.

Q5 : Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
👉 Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection de votre retour.

💎 Notre garantie envers vous :
Acheter sur Moroccan-Caftan.com, c'est bénéficier d'un accompagnement à chaque étape. Nous traitons chaque retour avec le même soin que la confection artisanale de nos caftans, car votre confiance est aussi précieuse que nos créations.