Politique de remboursement et de retour

Chez Moroccan-Caftan.com , chaque caftan est confectionné avec amour, précision et par les mains des meilleurs artisans marocains. Nous souhaitons que vous soyez entièrement confiant lorsque vous commandez chez nous ; c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et conçue pour votre tranquillité d'esprit .

Notre promesse est simple : si vous n'êtes pas satisfait de votre caftan, nous travaillerons avec vous pour y remédier.

1. Commandes non utilisées et non ouvertes : tranquillité d'esprit totale

• Vous avez changé d'avis ? Aucun problème.

• Si votre caftan n'est pas ouvert et non utilisé , retournez-le simplement.

• Vous ne prenez en charge que les frais de retour .

• Une fois que nous l'aurons reçu et inspecté, nous vous rembourserons à 100 % .

2. Ouvert mais non porté – Remboursement presque complet

• Si vous avez ouvert votre caftan pour l'admirer mais que vous ne l'avez pas porté, vous pouvez toujours le retourner.

• Vous prenez en charge les frais de retour .

• Après inspection, nous remboursons le montant total moins des frais de manutention minimes de 12 % (pour couvrir le réapprovisionnement et le nettoyage).

3. Essayé ou légèrement utilisé – Remboursement partiel

• Si vous avez essayé ou utilisé délicatement le caftan mais qu'il est toujours en bon état, vous pouvez le retourner.

• Vous prenez en charge les frais de retour .

• Nous vous rembourserons votre commande moins des frais de 20 % (pour couvrir le nettoyage, le réapprovisionnement et la manutention).

4. Commandes personnalisées – Vente finale avec soin

• Les caftans qui ont été personnalisés selon votre taille ou vos préférences (longueur, taille, manches) ne sont pas remboursables , car ils sont conçus spécialement pour vous.

• Cependant, votre satisfaction compte. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous ; nous pourrions vous proposer une carte-cadeau, un avoir en magasin ou une autre solution en guise de remerciement.

Notes importantes

• Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas (sauf articles endommagés ou défectueux).

• Les remboursements sont traités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’inspection.

• Votre caftan doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (ceinture, collier, etc.).

Comment démarrer un retour

1. Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à contact@moroccan-caftan.com avec votre numéro de commande.

2. Recevez des instructions de retour étape par étape et l'adresse de retour.

3. Renvoyez votre caftan dans son emballage d'origine.

4. Une fois reçu et inspecté, nous vous confirmerons votre remboursement.

🌸 Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Puis-je échanger contre une autre taille ou couleur ?
👉 Oui, si le caftan n'a pas été utilisé . Les frais de retour sont à votre charge et nous vous enverrons votre nouvelle taille/couleur dès réception de l'original.

Q2 : Que faire si mon caftan arrive endommagé ?
👉 C'est rare, mais si cela arrive, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de port et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet .

Q3 : Remboursez-vous les frais d'expédition ?
👉 Les frais de livraison ne sont pas remboursables , mais le prix du caftan lui-même est remboursé selon les conditions ci-dessus.

Q4 : Puis-je retourner un caftan personnalisé ?
👉 Les caftans personnalisés sont en vente finale , mais nous pouvons offrir une carte-cadeau ou un crédit en magasin en fonction de votre situation.

Q5 : Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?
👉 Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’inspection de votre retour.

💎 Notre garantie pour vous :
En achetant sur Moroccan-Caftan.com, vous bénéficiez d'un accompagnement à chaque étape. Nous traitons chaque retour avec le même soin que pour la fabrication artisanale de nos caftans, car votre confiance est aussi précieuse que notre savoir-faire.